Política de Privacidade

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

       
• Razão Social: Flowmed Fabricação e Distribuição de Produtos de Higiene Corporal LTDA
       
• Nome Fantasia: Flowmed
       
• CNPJ: 37.321.703/0001-21
       
• Endereço: Av. Luane Milanda de Oliveira, 95 – Jardim Santa Cruz, Araçoiaba da Serra – SP, CEP 18.190-000
       
• E-mail do DPO: sac@flowmed.com.br
       
• Telefone: (11) 95904-1000
     

       
• Dados de cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e senha.
       
• Dados de entrega: endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP).
       
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito (processadas com segurança pela operadora de pagamento) ou dados para emissão de boleto.
       
• Comunicações: mensagens enviadas ao nosso SAC por e-mail, WhatsApp ou formulários.
     

       
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso.
       
• Cookies e tecnologias similares: utilizados para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdo e analisar o tráfego do site.
       
• Dados de dispositivo: sistema operacional, tipo de dispositivo e resolução de tela.
     

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

       
• Processar pedidos: gerenciar sua compra, emitir nota fiscal, organizar a entrega e enviar atualizações sobre o status do pedido.
       
• Atendimento ao cliente: responder dúvidas, reclamações e solicitações de troca ou devolução.
       
• Comunicações de marketing: enviar ofertas, novidades e conteúdos relevantes — somente se você optar por receber (opt-in). Você pode cancelar a qualquer momento.
       
• Melhoria do site: analisar o comportamento de navegação para aperfeiçoar a experiência de compra.
       
• Prevenção de fraudes: verificar a autenticidade das transações e proteger a segurança da plataforma.
       
• Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias previstas em lei.
     

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

       
• Execução de contrato: para processar pedidos, realizar entregas e prestar atendimento (Art. 7º, V).
       
• Consentimento: para o envio de comunicações de marketing (Art. 7º, I).
       
• Legítimo interesse: para prevenção de fraudes e melhoria dos serviços (Art. 7º, IX).
       
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais e regulatórias (Art. 7º, II).
     

A Flowmed não vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Seus dados podem ser compartilhados apenas nos seguintes casos:

       
• Transportadoras e Correios: nome, endereço e telefone para viabilizar a entrega do pedido.
       
• Operadoras de pagamento: dados necessários para processar a transação financeira com segurança.
       
• Plataforma de e-commerce (Shopify): para operação da loja virtual.
       
• Ferramentas de marketing: dados de e-mail para envio de comunicações, somente mediante consentimento.
       
• Autoridades governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.
     

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação e para análise de desempenho do site.

       
• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como manter itens no carrinho e sessões de login.
       
• Cookies analíticos: coletam informações sobre como os visitantes usam o site (ex.: Google Analytics) para melhorarmos nossos serviços.
       
• Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes em outras plataformas (ex.: Meta Pixel, Google Ads). Apenas com seu consentimento.
     

       
• Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou ser alertado quando cookies forem enviados.
       
• A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da loja.
     

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

       
• Transmissão de dados protegida por criptografia SSL/TLS.
       
• Dados de pagamento processados por gateways certificados pelo padrão PCI-DSS — a Flowmed não armazena dados de cartão.
       
• Acesso aos dados restrito a colaboradores que necessitam das informações para exercer suas funções.
       
• Seus dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei (prazo mínimo de 5 anos para dados fiscais).
     

A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais. Para exercê-los, entre em contato pelo e-mail sac@flowmed.com.br:

Nosso site e produtos não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento dos responsáveis, procederemos com a exclusão imediata.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Quaisquer alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso destacado em nosso site, com antecedência mínima de 15 dias.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado do nosso site após a publicação de alterações implica na aceitação dos novos termos.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados: