Trocas e Devoluções
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realizou a compra pela internet pode desistir da compra sem precisar apresentar qualquer justificativa, dentro do prazo legal.
- Solicitação feita em até 7 dias corridos da data de recebimento do produto.
- Produto sem indícios de uso, com embalagem original íntegra e lacrada.
- Todos os acessórios, brindes e itens que acompanham o produto devem ser incluídos.
- Produtos de higiene pessoal com embalagem violada não são aceitos por questões sanitárias, exceto em caso de defeito comprovado.
Após análise e confirmação do produto devolvido, o reembolso integral será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de produto defeituoso, com vício de fabricação ou divergência em relação ao anunciado, o cliente tem direito à troca conforme os Arts. 18 e 26 do CDC.
- Produtos não duráveis (consumíveis): até 30 dias após o recebimento.
- Produtos duráveis: até 90 dias após o recebimento.
- Entre em contato com nosso SAC descrevendo o problema e enviando fotos ou vídeos comprobatórios.
- Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis.
- Confirmado o defeito, a Flowmed arca com todos os custos de envio.
- A substituição será realizada em até 15 dias úteis após confirmação.
A Flowmed aceita trocas quando o cliente receber um produto diferente do pedido ou não estiver satisfeito, desde que observadas as condições:
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto sem uso, com embalagem original lacrada e todos os itens inclusos.
- Troca por insatisfação: custos de envio de retorno são responsabilidade do cliente.
- Produto errado enviado pela Flowmed: todos os custos de frete ficam por nossa conta.
- Produtos com embalagem violada de itens de higiene pessoal (questões sanitárias).
- Produtos danificados por mau uso, quedas, umidade excessiva ou armazenamento inadequado.
- Solicitações realizadas fora dos prazos estipulados nesta política.
- Produtos adquiridos em promoções relâmpago ou liquidações, salvo em caso de defeito comprovado.
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda especial.
| Forma de Pagamento | Prazo e Método de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura em até 2 ciclos (conforme operadora) |
| Boleto bancário | Transferência bancária em até 10 dias úteis |
| PIX | Estorno via PIX em até 10 dias úteis |
| Crédito na loja | Disponibilizado em até 3 dias úteis, validade de 12 meses |
A Flowmed reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente, sempre em conformidade com a legislação vigente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site com antecedência mínima de 15 dias.
Para dúvidas, entre em contato com nosso atendimento: